Die Zukunft von Experience Management

Kundenbeziehungen aktiv managen

Radisson Blu, Köln

8. & 9. Juni 2020

JETZT ANMELDEN

250+

Teilnehmer

2

Tage

9

Praxis-relevante Vorträge

8

Workshops

Ob B2C oder B2B: Die Ansprüche Ihrer Kunden steigen stetig. Die Erwartungen an ein individuelles Kundenerlebnis werden von Amazon und anderen führenden Unternehmen der unterschiedichen Branchen, mit denen wir im Alltag interagieren, geprägt. Wer den neuen Rahmenbedingungen im Zeitalter der Digitalisierung hinterherläuft, gerät schnell auf’s Abstellgleis, denn Stillstand bedeutet Rückschritt.

Wir laden Sie ein, dem größten deutschsprachigen Fachkongress rund um das Thema Customer Experience Management (CX) von den Besten zu lernen und mit Gleichgesinnten über die neuen Maßstäbe für ein effektives Management von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu diskutieren.

Erfahren Sie am 8. & 9. Juni 2020 auf unserem 6. Experience Forum in Köln, wie Sie ihr Unternehmen darauf ausrichten können,

  • Kundensignale und -emotionen zu messen
  • Kundenfeedback in Echtzeit zu analysieren und mit den relevanten Geschäftseinheiten zu teilen
  • ein Closed Loop Feedback Programm aufzusetzen, mit dem Sie jedes einzelne Kundenproblem individuell und zeitnah so lösen, dass unzufriedene Kunden zu Fans werden
  • Datensilos aufzubrechen und durch verbesserte Datenintegration eine 360 Grad Sicht auf den Kunden zu erlangen, um personalisierte Erlebnisse zu gestalten
  • Best Practices zu teilen und Prozessprobleme effektiv zu beseitigen
  • Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit so zu verknüpfen, dass beides laufend verbessert wird
  • den kulturellen Wandel zu einem kundenzentrierten Unternehmen aktiv zu steuern

Diese zweitägige Konferenz ist die führende praxisbezogene CX-Veranstaltung im deutschsprachigen Markt und liefert Ihnen kompakte Informationen, Inspirationen, praktische Handlungsempfehlungen und Networking-Möglichkeiten, die Ihnen zu ihrem CX Erfolg verhelfen.

Verpassen Sie nicht das CX-Event des Jahres! Melden Sie sich jetzt an, um sich einen Platz im Experience Forum 2020 in Köln zu sichern.

Wir freuen uns auf Sie!

Stephan Thun
CEO International

Jetzt anmelden

Themen

Freuen Sie sich auf spannende Tage. Auf dem zweitägigen Experience Forum am 8. und 9. Juni 2020 in Köln zeigen wir Ihnen anhand von konkreten Fallbeispielen und interaktiven Workshops wie Sie, …

... Kundensignale und Emotionen entlang der gesamten Customer Journey verstehen, indem Sie ...

  • Journey Mapping als Grundlage für Ihre CX Strategie verwenden, die Kundenbedürfnisse, Hürden und relevanten Berührungspunkte mit dem Unternehmen aufzeigt
  • strukturiertes und unstrukturiertes Kunden- und Mitarbeiterfeedback mit neuesten Technologien und über alle Kanäle erfassen
  • die digitale Körpersprache des Kunden über eine Vielzahl von Medien verfolgen und analysieren.
  • Emotionen aus Stimme und Gestik messen
  • Promotoren nutzen, um neue Kunden zu gewinnen

… Mit KI und neuesten Innovationen Datensilos auflösen und den Kunden ganzheitlich verstehen, indem Sie …

  • Kunden- und Mitarbeiterfeedback, gewinnbringend verknüpfen
  • Operative Daten einbeziehen
  • Prädiktive Analytik nutzen, um auf Kundenrisiken auch dann zu reagieren, wenn Sie gar kein Feedback erhalten haben
  • Audio und Video-Feedback einbeziehen und analysieren
  • verschiedener Datenquellen nutzen, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen
  • proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und personalisierte Kundenerlebnisse kreieren

… Mitarbeiter aktiv in die Kundenerlebnisstrategie einbinden, um Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Sie …

  • Erfahrung der Mitarbeiter über die Stärken und Schwächen im Service nutzen
  • Höhere Mitarbeiterbindung, Produktivität, Weiterempfehlungsrate, sowie geringere Mitarbeiterabwanderung erzielen
  • Optimale Workflow-Funktionalitäten nutzen und die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt und Thema zu nutzen
  • Mitarbeiter in das Programmdesign und laufende Anpassungen einbeziehen, so dass Probleme, effektiv adressiert und behoben werden

… den Return-On-Investment von Handlungsmaßnahmen messen, indem Sie …

  • Die Sprache des Vorstands sprechen
  • CX im gesamten Unternehmen nachhaltig verankern
  • Den finanziellen Mehrwert von CX messen und kommunizieren
  • Umsatzpotenziale von Bestandskunden nutzen
  • Kundenservice so optimieren, dass die Kosten-/Nutzen im richtigen Verhältnis stehen
  • Richtig priorisieren: Maßnahmen und Ressourcen so priorisieren, dass der größtmögliche finanzielle Nutzen erzielt wird

Workshops

Seien Sie gespannt. In unseren interaktiven zwei stündigen Workshops besteht die Möglichkeit konkrete CX-Ansätze auszuarbeiten und zu diskutieren. Eine Anmeldung zu Ihren Wunsch-Workshops ist ab Mitte April möglich. Wir finalisieren derzeit noch die letzten Workshop-Partner. Sobald der Registrierungsprozess offen ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns, falls Sie ein Workshop-Ticket erworben haben. Bitte beachten Sie auch, dass die Workshop-Tickets limitiert sind um einen Workshop-Charakter zu bewahren.

Workshop 1Workshop 2Workshop 3Workshop 4Workshop 5Workshop 6

Vom Customer Journey Mapping zum effektiven Feedbackprogramm

Der interaktive Workshop geht auf die Methode des Customer Journey Mapping ein sowie darauf, wie die Verknüpfung von Journey Mapping und Feedbacksystem bestmöglich gelingt.

Oliver Skeide, Expert Services Director, MaritzCX

*Änderungen vorbehalten

Progressive Kundenerlebnisse: Harmonie zwischen Agenten & Chatbots

Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots eröffnen Unternehmen neue Möglichkeiten, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und die Produktivität ihrer Contact-Center-Mitarbeiter zu steigern. In diesem interaktiven Workshop, erfahren Sie, wie Bots und Agenten gemeinsam eine nahtlose und personalisierte Customer Experience bieten können.

Sandra Schröter, Senior International Product Marketing Manager, Bold360 ai by LogMeIn

*Änderungen vorbehalten

Wenn einer will, doch alle bremsen! Warum reinen CX Programmen so viel Wind entgegen bläst.

In diesem interaktiven Workshop werden wir konkret auf Ihre Top-Herausforderungen bezüglich Ihres Customer Experience Programms eingehen! Wir werden gemeinsam Ansätze aus der Welt der Mitarbeitergewinnung und -bindung beleuchten.

Stefan Osthaus, Managing Director, experience5 GmbH

*Änderungen vorbehalten

360° CX – Die Kundensicht ganzheitlich managen

Erfolgreicher Change von der Strategie bis zur nachhaltigen Implementierung.

Dr. Judith Glüsenkamp, Senior Projektleiterin
Nadine Hannebohm, Senior Consultant
Michael Kullmann, Geschäftsführer, MSR Consulting Group

*Änderungen vorbehalten

Customer Service: Wie können aktuelle technologische Trends das Service Erlebnis verbessern?

Machine Learning, Analytics und virtuelle Assistenten: In diesem interaktiven Workshop identifizieren wir gemeinsam mögliche Ziele und Treiber anhand typischer Kunden Service Management Beispiele, dekonstruieren in kleinen Gruppen den Weg zu dem Ziel, und identifizieren maßgebliche KPI’S und Beteiligte. Am Ende des Workshops erstellen wir ein „Blueprint“ der aufzeigt wie Kunden-Service-Erfahrungen in Ihrem Unternehmen verbessert werden können.

Der Workshop wird in englischer Sprache durchgeführt.

Christopher Harms, ServiceNow

*Änderungen vorbehalten

Customer Experience – Wie bringe ich den Rest der Firma dazu mitzumachen?

Die CX Verantwortlichen kennen die Herausforderung – man weiß, dass die Customer Experience wichtig für die Zukunft der Unternehmung ist, und alle stimmen zu. Doch dann, wenn’s drauf ankommt, verändern sich die Prioritäten. Der Business Case zählt! Sie müssen den Kollegen und Chefs zeigen, dass es um blanke Münze geht, wenn wir von CX reden.

Markus Wagenmann
Head of CoE Customer Experience
Dürr Group AG

*Änderungen vorbehalten

Was erwartet Sie auf dem 6. Experience Forum?

Lernen Sie von den Besten. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten aus. Nehmen Sie Handlungsempfehlungen mit.

LERNEN SIE VON DEN BESTEN

Fallstudien führender Unternehmen, praxisnahe Workshops und jede Menge Raum zum Austausch: Das Experice Forum ist Deutschland’s größter und bester Fachkongress für CX Profis und solche, die es werden wollen

ERWEITERN SIE IHR NETZWERK

Vernetzen Sie sich mit mehr als 250 Gleichgesinnten. Das Experience Forum bietet Ihnen jede Menge Gelegenheiten, sich über Ihre Branche hinaus mit erfahrenen CX Experten auszutauschen und Beziehungen aufzubauen, die Ihnen ein Leben lang weiterhelfen

NEHMEN SIE KONKRETE EMPFEHLUNGEN MIT

Lassen Sie sich von CX-Experten inspirieren. Diskutieren Sie Ihre Ideen. Arbeiten Sie an einer begeisternden Vision. Und gehen Sie mit Empfehlungen nach Hause, die Sie morgen umsetzen können

Treffen Sie Kollegen aus unterschiedlichen Branchen

Sind Sie CX oder EX Profi oder wollen es werden? Wenn Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterzufriedenheit im Zentrum Ihrer Tätigkeit steht, dann ist das Experience Forum eine Pflichtveranstaltung für Sie. Treffen Sie Kollegen und Gleichgesinnte aus unterschiedlichen Branchen und knüpfen Sie jede Menge Kontakte, die Ihnen wirklich weiterhelfen.

Seit fünf Jahren ist das Experience Forum der Treffpunkt für Entscheider aus den Bereichen

Kundenzufriedenheit

Mitarbeiterzufriedenheit/Personal

Customer Insight

Marketing & Vertrieb

Touchpoint Management

Qualitäts- und Servicemanagement

Loyalitätsmanagement

Agenda 2020

Hier finden Sie die Agenda aus dem letzten Jahr. Wir bauen die neue Agenda derzeit auf und stellen diese bald zur Verfügung – seien Sie gespannt!

Agenda 2019 herunterladen

Sprecher

Wir finalisieren derzeit die Sprecher aus Industrie und Wirtschaft und freuen uns sie Ihnen über die kommenden Wochen vorzustellen.

Hier eine Auswahl unserer Sprecher aus 2019

Carme Prats, MediaMarktSaturn Retail Group
Carme Prats, MediaMarktSaturn Retail Group
Carme Prats is Head of Customer Care and Experience bei Media Markt Saturn Holding.  Sie betrachtet ihre Verantwortungsbereiche als die zwei Seiten der CX Medaille. Erkenntnisse aus Customer Care und Customer Experience werden kombiniert um die Operationalisierung der Kundenstimme gemeinsam mit ihren internationalen Kollegen innerhalb von Media Markt voran zu treiben. Für Carme Prats steht Data Transparency an erster Stelle. Sie befürwortet einen offenen Umgang mit den CX-Measurement-Ergebnissen im Unternehmen.
James Dodkins, Rockstar CX
James Dodkins, Rockstar CX
James Dodkins war früher ein echter, preisgekrönter Rockstar. Er spielte Gitarre in einer Heavy-Metal-Band, veröffentlichte Alben und zerriss Bühnen auf der ganzen Welt. James nutzt diese einzigartige Erfahrung, um seine Kunden und ihre Teams als Customer Experience Rockstars zu motivieren, zu stärken und zu inspirieren. James ist nicht nur ein internationaler Keynote-Speaker, sondern auch ein #1 Bestseller-Autor und Gastgeber der wöchentlichen Amazon Prime's 'This Week In CX'. James ist als einer der weltweit führenden Customer Experience Influencer bekannt, wurde in Forbes vorgestellt und ist auch der Gründer des Customer Experience Trainings- und Coachingunternehmens "Rockstar CX".  
Matthias Frey, Ernst & Young
Matthias Frey, Ernst & Young
Matthias Frey ist als Associate Partner bei Ernst & Young Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Advisory Services, Strategy & Customer tätig. Herr Frey berät seit mehr als 15 Jahren globale Konzerne v.a. aus dem Airline & Travel Ökosystem zu Fragestellungen von Customer Experience Strategy / Customer Loyalty Strategy und deren dauerhafter Verankerung in Unternehmen als wertstiftendes Transformationsmedium. Dabei gilt besonderes Augenmerk der Schaffung einer Fokus-Kultur, robusten Datengrundlage, geschlossener Feedback-Loops und organisationaler Strukturen als wesentlichen Erfolgsfaktoren einer CX getriebenen Transformation. Basierend auf der globalen Erfahrung in Sektoren, die Vorreiter in „data and insight driven“ Customer Experience Management sind, berät H. Frey zunehmend Unternehmen bei der Entwicklung von cross-sector Value Propositions & Experiences.
Anders Normann, DSV Transport and Logistics
Anders Normann, DSV Transport and Logistics
Anders Normann ist Director Customer Experience bei DSV, einem weltweit führendes Transport- und Logistikunternehmen, das in 85 Ländern tätig ist. Er ist verantwortlich für die globale Kundenzufriedenheits und -bindungsprogramme. Anders Norman verfügt über mehr als 15 Jahre CX-Erfahrung und hat bei DSV und Maersk Line große Veränderungen in der Kundenzufriedenheit umgesetzt. Anders Norman ist als NPS-Leader zertifiziert und legt bei seinen Projekten einen starken Fokus eine kundenorientierte Kultur im Unternehmen zu verankern.  
Beatrice Rech, Unitymedia NRW GmbH
Beatrice Rech, Unitymedia NRW GmbH
Verantwortlich für den Bereich Customer Experience Transformation, beschäftigt sich Beatrice Rech mit der Frage, wie (beg)leiten wir als Customer Experience Abteilung Unitymedia auf dem Weg zu einem kundenzentrierten Unternehmen. Nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre beschäftigt sie sich nun intensiv mit den Themen Customer Experience, Change Management, Employee Engagement und mit kundenzentrierten Arbeitsweisen wie Journey Mapping und Design Thinking. Bei Unitymedia hat sie in den letzten fünf Jahren verschiedene transformatorische Strategien und Programme angewandt.  
Dr. Monika Schulze, Zurich Versicherung
Dr. Monika Schulze, Zurich Versicherung
Global Head Customer & Digital Experience bei Zurich, Aufsichtsratsmitglied bei Schloss Wachenheim und CoverWallet Monika Schulze verfügt über ein breites Erfahrungsspektrum in der FMCG- und Versicherungsbranche und war mehr als 25 Jahre lang erfolgreich in leitenden Positionen in verschiedenen Ländern tätig. Sie ist von Martech als “Top Twelve Women CMOs to follow on Twitter" ausgezeichnet worden, von Forbes als einer der “World's Most Influential CMOs” und von AdAge als "Woman to Watch Europe” aufgrund von herausragenden Leistungen.
Björn Sorge, ProSiebenSat.1 Digital GmbH
Björn Sorge, ProSiebenSat.1 Digital GmbH
Björn Sorge ist mit über 20 Jahren Digital Experience als Berater, Unternehmer und Vordenker tätig. Selbst bezeichnet er sich als „Kind der New Economy“ und kann auf unzählige Transformationsprojekte zurückblicken. Die wirklich konsequente Verankerung einer kundenzentrierten Strategie und Vision in Unternehmen ist für ihn eine Herzensangelegenheit. Sein persönliches Motto lautet: Was Spaß macht, macht man gut! Und das versucht er in seinen Vorträgen an greifbaren Beispielen zu vermitteln. Björn Sorge wohnt am wunderschönen Ammersee, hat 2 Kinder und ist Vice President Experience Design bei Pro7.
Mateo Vondey, auxmoney
Mateo Vondey, auxmoney
Mateo Vondey ist Leiter des Customer Experience Bereichs beim Düsseldorfer Kreditmarktplatz auxmoney und Dozent für Konsumentenforschung an der Hochschule Düsseldorf. Als Wirtschaftspsychologe mit Schwerpunkt Human Centered Design (HCD) verfügt er über jahrelange Erfahrung in den Bereichen Usability Engineering, User Experience und Conversion Optimierung. Er hat zahlreiche Unternehmen u.a. in den Branchen Telekommunikation, eCommerce und Finanzdienstleistungen bei der kundenorientierten Produktentwicklung unterstützt.
Dr. Judith Glüsenkamp, MSR Consulting Group
Dr. Judith Glüsenkamp, MSR Consulting Group
Dr. Judith Glüsenkamp ist Senior Client Managerin in der Beratung MSR Insights. Sie arbeitet gemeinsam mit Dienstleistungsunternehmen an allen Themen rund um ein strategisch ausgerichtetes und gleichzeitig pragmatisches Stakeholdermanagement (Kunden, Vertriebspartner, Mitarbeiter). Im Themenfeld Customer Experience geht es vor allem um die systematische Arbeit entlang der Customer Journeys: Kundenfeedback erheben und aussagekräftig auswerten, notwendige Veränderungen für mehr Kundenbegeisterung ableiten, Erkenntnisse dauerhaft im Arbeitsalltag der Fachbereiche verankern.
Nadine Hannebohm, MSR Consulting Group
Nadine Hannebohm, MSR Consulting Group
Nadine Hannebohm ist als Senior Consultant mit dem inhaltlichen Schwerpunkt CX und Change Management bei der MSR Consulting Group beschäftigt. Nach dem Studium der Soziologie, Medien- und Kommunikationswissenschaften sowie Politikwissenschaften arbeitete sie in unterschiedlichen Umfeldern zu den Themen Change Management, Qualifizierung und Workshopmoderation. Sie ist zertifizierte Trainerin nach dem persolog Persönlichkeitsmodell und bringt somit die praktische und theoretische Erfahrung für Begleitung und Coaching von Mitarbeitern und Führungskräften mit.
Christopher Harms, ServiceNow
Christopher Harms, ServiceNow
Christopher (Chris) Harms ist Senior Advisory Solution Consultant für Customer Service Management bei ServiceNow in Hamburg. Er besitzt umfassendes Wissen über Customer Experience, Customer Service Best Practices und wie künstliche Intelligenz, Chatbot und Analytik das Serviceerlebnis verbessern können. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Transformation, Prozessautomatisierung und Enterprise Service Management und unterstützt große Unternehmen bei der erfolgreichen Transformation ihrer Customer Service Prozesse.
Markus Hirsch, Bold360 ai by LogMeIn
Markus Hirsch, Bold360 ai by LogMeIn
Markus Hirsch ist seit mehr als 25 Jahren in der IT Branche mit Schwerpunkt auf den Vertrieb von Unternehmenslösungen und Betreuung von Großkunden in Zentraleuropa tätig. In enger Zusammenarbeit mit internationalen Beratungshäusern, Value Added Resellern und Digital Agenturen setzt er seit vielen Jahren beratungsintensive IT Projekte erfolgreich im Mittelstand und Enterprise Segment um. Im Fokus stehen hierbei die Beratung, Planung und Konzeptionierung von unternehmensweiten digitalen Transformationsprojekten zur Einführung von KI-unterstützten Kundenservice-Systemen, sowie die Digitalisierung von traditionellen Kommunikationskanälen mit Hilfe von Customer Engagement Lösungen.
Stefan Osthaus, experience 5
Stefan Osthaus, experience 5
Als Experte für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, weltweit gebuchter Redner, Autor und Gründer von experience5 bringt Stefan Osthaus seine Leidenschaft für Experience in Unternehmen rund um die Welt. In seiner Karriere war Osthaus mehr als 15 Jahre selbst Top-Führungskraft in Fortune 500 Unternehmen und trug die Verantwortung für die Zufriedenheit von 120 Millionen Kunden und Zehntausenden von Mitarbeitern. Heute profitieren Unternehmen weltweit von Stefan Osthaus' Erfahrungen. Sein Beratungsunternehmen experience5 legt den Schwerpunkt auf ganzheitliche und gemeinsame Optimierung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Sandra Schröter, Bold360 ai by LogMeIn
Sandra Schröter, Bold360 ai by LogMeIn
Sandra Schröter ist Senior International Product Marketing Manager für den Bereich „Customer Engagement and Support“ bei LogMeIn. Sie ist Botschafterin für Chat und künstliche Intelligenz - Technologien, die Unternehmen wie Zalando, RBS und Thomas Cook dabei unterstützen, die Customer Experience zu optimieren und das wahre Potenzial von Mitarbeitern zu erschließen. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Software und Marketing vereint sie Technologie mit betriebswirtschaftlichem Nutzen. In ihrer Funktion ist sie für Marketingstrategien und die Positionierung von Produkten verantwortlich. In Deutschland geboren und aufgewachsen, lebt sie nun in Großbritannien und arbeitet international. Zuvor war sie für Optimizely, EnterpriseDB und Hewlett Packard tätig und unterstützte Unternehmen bei der digitalen Transformation und Innovation. Privat ist sie fasziniert von der Funktionsweise des menschlichen Gehirns im Besonderen bei der Findung von Entscheidungen und des Glücks.
Jeroen van Gassel, ServiceNow
Jeroen van Gassel, ServiceNow
Jeroen van Gassel ist ein Pre-Sales-Berater bei ServiceNow, der sich auf künstliche Intelligenz, Chatbot-Technologien und Analytik spezialisiert hat. Jeroen van Gassel mit Sitz in Amsterdam unterstützt ServiceNow-Kunden in ganz EMEA bei der Einführung von Best Practices und der Steigerung des Mehrwerts.
Markus Wagenmann, Dürr Systems
Markus Wagenmann, Dürr Systems
Markus Wagenmann hat die weltweite Verantwortung für das Customer Experience Programm bei der Dürr Systems AG und HOMAG AG. In dieser Funktion begleitet sein Team die internationalen Kunden entlang der „Customer Journey“ , analysiert Verbesserungspotentiale und stößt Prozessoptimierungen im Konzern an. Mittlerweile greift er auf eine über 15-jährige Erfahrung um Customer Experience, Prozessoptimierungs- und Serviceumfeld zurück. Unter anderem baute er bei der Lenovo Deutschland GmbH das Customer Service Management für die DACH Organisation auf, verantwortete den Service im B2B Bereich und entwickelte den Schritt zum B2C Markt mit. Hierbei ist es ihm stets ein besonderes Anliegen dem Kunden Gehör zu verschaffen und interne Entwicklungen voranzutreiben.
Oliver Kipp, MaritzCX
Oliver Kipp, MaritzCX
Als Chief Customer Officer Europe, ist Oliver Kipp verantwortlich für das operative Geschäft und die Servicebereitstellung bei Kunden in Europa. In seiner Position vereint er die Aufgaben Programmmanagement, Technologie und Marktforschung und ist letztendlich für die Customer Experience unserer Kunden zuständig. Vor seinem Wechsel zu MaritzCX war Oliver Kipp 15 Jahre in der Unterhaltungsindustrie tätig. Als Vorstandsmitglied bei Wenzel Consulting unterstütze er Marken, wie Volkswagen, BMW, Lego, Paramount und Universal, die Customer Experience von Brand Centern und Themenparks auszubauen. Oliver Kipp spricht regelmäßig auf Veranstaltungen weltweit und hat zahlreiche Artikel zu den Themen Customer Experience Management und der Unterhaltungsindustrie veröffentlicht. Er hält einen Master of Business Administration.
Michael Kullmann, MSR Consulting Group
Michael Kullmann, MSR Consulting Group
Michael Kullmann ist geschäftsführender Partner bei MSR und leitet den Bereich MSR Insights. Er berät Dienstleistungsunternehmen in Fragen der Ausrichtung auf Kunden und Vertriebspartner. Seine Expertise liegt in den Themengebieten CX-Management, Customer Journey, Benchmarking und Kundenerwartungen in B2C- und B2B-Zielgruppen. Neben der fundierten Messung der „Außensicht“ stehen Umsetzung und Change im Zentrum seiner Beratungsleistung. Er hat einen Executive-Master-Abschluss in "Coaching & Consulting for Change" (INSEAD).
Oliver Skeide, MaritzCX
Oliver Skeide, MaritzCX
Oliver Skeide ist Expert Services Director Europe und verantwortet in dieser Funktion die Geschäftstätigkeit in einer Reihe von Marktsektoren, darunter B2B, Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Healthcare. Neben profunder Expertise im Bereich Customer Experience Management verfügt er über langjährige Erfahrung in klassischer Marketing- und Konsumentenforschung.
Stephan Thun, MaritzCX
Stephan Thun, MaritzCX
Stephan Thun ist CEO International bei MaritzCX und Mitglied des globalen Management-Boards des Unternehmens. Neben seiner Verantwortung für EMEA ist Thun seit 2011 auch für den Raum Asien verantwortlich. Thun ist Diplom-Kaufmann und als regelmäßiger Sprecher und Autor zahlreicher Artikel zu den Themen internationale Expansion, Customer Experience, CRM, Marketing, Software und Marktforschung bekannt.
Norbert Gierlich, markenbeschleuniger®
Norbert Gierlich, markenbeschleuniger®
Norbert Gierlich ist Dipl. Marketingwirt (BAW) und führt seit fast 20 Jahren erfolgreich nationale und internationale Marken. Als freiberuflicher Markenbeschleuniger®, berät er seit 2013 Agenturen, Start-ups sowie den deutschen Mittelstand und hilft seinen Kunden das volle Potenzial ihrer Marken/Produkte auszuschöpfen. Er ist Initiator, Gründer und Vorsitzender des MARKENCAMP e.V. und etabliert mit seinen Mitstreitern die erste interdisziplinäre Plattform für Markenmacher in Deutschland. Von 2007 bis 2016 war er Vizepräsident des Marketing-Club München, dem drittgrößten Marketing-Club innerhalb des Deutschen Marketingverband. In dieser Funktion moderierte er rund 50 Vorträge/Konferenzen starker deutscher Marken. Als Host des offiziellen dmexcoTV, ist er Koordinator und Gastgeber auf der dmexco – Digital Marketing Exposition & Conference in Köln. Hier führt er jedes Jahr rund 50 Interviews mit international agierenden CEOs, CMOs und CDOs.

Rückblick Köln 2019

“Das CXForum stach durch die hervorragenden Vorträge mit sehr vielen praktischen Beispielen hervor. Ich habe selten ein Event erlebt, bei dem so viel positive Energie im Raum war und die große Begeisterung für das Thema CX über zwei Tage geradezu greifbar war.”

Monika Schulze, Zurich Insurance GroupGlobal Head of Customer Experience & Digital Strategy

“Die Praxisnähe der Vorträge sowie die Offenheit der Teilnehmer beim Networking sind beim CXForum herrlich erfrischend und eine absolute Bereicherung. Weiter so!”

Barbara Büsch, Deutsche Post DHL GroupTeamleiterin CRM

“Die Möglichkeit, sich mit anderen Branchen und Unternehmen auszutauschen, über gemeinsame Herausforderungen zu diskutieren und dabei neue Herangehensweisen aus der Praxis kennenzulernen ist nirgends so gut wie beim CXForum. Dazu die lockere Atmosphäre und die Möglichkeit, das persönliche Netzwerk mit Gleichgesinnten zu erweitern, die offen für branchenübergreifenden Austausch in puncto CX sind, macht die Veranstaltung wirklich zu einem außergewöhnlichen Event.”

Carme Prats Sandiumenge, Media Markt Retail Group Head of Customer Experience and Customer Care

“Das breite Spektrum an CX relevanten Themen und das Format des CXForum mit Workshops und tollen Vorträgen verschiedener Unternehmen macht die Veranstaltung so wertvoll für uns.”

Navina Sehgal, Lufthansa Group Market Research Consultant

“Radical, Digital, Magical! Grandiose Vorträge, die mich inspiriert haben. So macht CX Management richtig Spaß. Vielen Dank dafür. Das CXForum war einfach perfekt!”

Joanna von der Brüggen,Gothaer Finanzholding Prozess- und Projektmanagerin Lean Six Sigma

“Das CXForum hatte wirklich eine tolle Atmosphäre, sehr lebendige Vorträge und Einblicke in verschiedenste Branchen mit einem gemeinsamen Fokus: Die Zufriedenheit unserer Kunden. Auch Location und Netzwerkmöglichenkeiten waren top. Weiter so!”

Lucas Heberling, Gothaer VersicherungenStellvertretender Teamleiter

“Beim CXForum haben es die sehr gemixten “Cross-Industry” Teilnehmer wirklich geschafft, über den Tellerrand hinaus zu schauen und gegenseitig voneinander zu lernen. Besser geht es nicht!”

Jan-Jesko Kandzorra, BAWAG P.S.K.Head of Customer Experience

“Das CXForum hatte einen interessanten und inspirierenden Mix an Leuten, Firmen und Industrien. Toll zu sehen, wie das Thema CX gelebt wird und dass es bereits eine so große Community gibt. Auch die Abendveranstaltung in schöner Location gespickt mit kleinen Highlights war super.”

Janine Isabelle Klein, BMW Group Global Customer Satisfaction

Partner

Wenn Sie daran interessiert sind Partner zu werden, dann kontakieren Sie uns gern unter germany@maritzcx.com.

planung&analyse

Eine Marke der dfv Mediengruppe

Seit über 45 Jahren ist planung&analyse ein Fachmedium für Marktforschung und Marketing. Neben Fachbeiträgen zu Projekten, Konzepten und Methoden der Markt- und Marketingforschung informieren journalistische Beiträge zu Hintergründen aus der Branche. Der planung&analyse mafonavigator präsentiert Marktforschungsdienstleister in Online und Print. Als Marktforschungsportal der HORIZONT-Medien versorgt www.planung-analyse.de die Marktforschungscommunity mit News, Hintergrundinformationen und Online Specials. planung&analyse Insights ist der jährliche Treffpunkt der Marktforschungsbranche (27./28.8.2020); im Rahmen des Kongresses werden die Auszeichnungen „planung&analyse Newcomer in der Marktforschung“ und „planung&analyse Außergewöhnliche Partnerschaft in der Marktforschung” vergeben.

www.planung-analyse.de

CX Academy

Das Aufgabenspektrum eines Customer Experience (CX) Managers ist ungemein vielschichtig. Leider gibt es für diese vergleichsweise junge Profession noch keine spezifischen Ausbildungsangebote. Nachdem wir in der jüngsten Vergangenheit des Öfteren auf diese Lücke angesprochen wurden, haben wir dies zum Anlass genommen, ein Trainingsprogramm zu entwickeln, dass diese Kernkompetenzen vermittelt.

Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Insights und MaritzCX. Der Ausbildungsgang zum CX Master richtet sich an alle, die für das CX Programm eines Unternehmens in zentraler Rolle  Verantwortung tragen. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Im Vordergrund steht weniger die Theorie, sondern das praktische Handwerkszeug, das CX Manager im Alltag benötigen. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird.

www.mycxacademy.com

HappyOrNot®

HappyOrNot hilft Unternehmen, ihre Customer Experience und die Mitarbeiterzufriedenheit durch das weltweit bewährte Smiley Feedback-Managementsystem zu verbessern. Das 2009 gegründete Unternehmen hat 4.000 Kunden in 135 Ländern und hat bis zum aktuellen Zeitpunkt mehr als 1,3 Milliarden Feedbacks erfasst.

Zu den Kunden zählen McDonald’s, BESTSECRET, Audi, Gerolsteiner, Amazon, der Londoner Flughafen Heathrow sowie viele Fortune-500-Unternehmen aus den Bereichen Transport, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Unterhaltung/Events und Dienstleistungen. HappyOrNot hat seinen Hauptsitz in Finnland und verfügt über Niederlassungen in den USA, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und anderen Orten weltweit und beschäftigt mehr als 150 Angestellte. Das Vertriebsnetz zählt derzeit mehr als 110 Unternehmen.

www.happy-or-not.com

Tickets

Sie sind nur noch wenige Schritte davon entfernt, an einer der spannendsten und größten deutschsprachigen Experience Management Konferenzen teilzunehmen.

Very Early Bird

bis zum 15. März 2020

Workshops & Konferenz €249

zzgl. MwSt

Konferenz €199

zzgl. MwSt

Early Bird

bis zum 30. April 2020

Workshops & Konferenz €299

zzgl. MwSt

Konferenz €249

zzgl. MwSt

Standard

ab dem 1. Mai 2020

Workshops & Konferenz €399

zzgl. MwSt

Konferenz €349

zzgl. MwSt

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ANFAHRT

Radisson Blu, Köln

Das architektonisch ansprechende, frisch renovierte, Radisson Blu Hotel liegt nahe dem Herzen der Domstadt, neben der Koelnmesse und in unmittelbarer Nähe zur Lanxess Arena. Die Innenstadt ist in 20 Minuten zu Fuß oder in drei Minuten bequem mit der Stadtbahn zu erreichen (Haltestelle S-Bahn Köln-Messe/Deutz). Der Flughafen Köln-Bonn ist nur knapp 15 km entfernt.

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